MTNet

115年交通部航港局商港服務費滿意度調查

親愛的先生、小姐您好!我們是115年交通部航港局商港服務費滿意度調查執行團隊,為了瞭解您對本平臺的使用狀況及滿意度,誠摯邀請您填寫本問卷,您的寶貴意見將是我們後續改善的重要依據,本活動遵守個人資料保護法規範,所搜集資料將妥善保存,並僅供內部研究分析、服務改善及本活動贈品提供之使用,絕不單獨對外公開,敬請安心填答。

本問卷填寫期限至115年11月04日止,於活動結束後,將從完整填答之有效問卷受訪者中,以電腦隨機抽選300位受訪者各致贈「7-11便利商店 45元任選兌換券」電子兌換票券一張。

活動說明

  • 1問卷填寫期限至115年11月04日。
  • 2中獎名單公告後將於1個月內將「不記名」7-11 45元任選兌換券,虚擬電子兌換序號以手機簡訊方式提供給您,您可自行至合作廠商門市兌換使用,若因資料不全、有誤,而導致無法提供者,恕不另行補發。贈品不得折換現金,交通部航港局商港服務費查詢系統執行團隊保留更換等值贈品的權利,並有權修訂本抽獎辦法及內容,無須另行通知。
  • 3本活動依中華民國「個人資料保法」相關規範,搜集、處理及利用問卷所提供資訊,目的為瞭解商港服務費使用狀況及相關意見以利業務改善,同意參加抽獎者尚需提供正確之E-mail及手機號碼,做為通知中獎之用。
  • 4兌換券兌換方式說明:
    1. 7-11便利商店45元任選兌換券
    2. 請於116年1月30日前完成列印,並於7天內至櫃台兌換,逾期無效
  • 5兌換券使用注意事項:
    1. 使用本券請至7-11便利商店櫃檯直接出示本券掃碼兌換(請將螢幕亮度調到最大)。
    2. 如何換票:

      至店舖iBon機台,點選紅利 → 紅利PIN碼 → PIN碼機開通 → 輸入開通PIN碼/序號 → 確認開通;回到紅利PIN碼 → 輸入已開通PIN碼/序號 → 確認欲兌換的商品 → 列印兌換券。

    3. 每筆序號限補開通列印乙次,熱感應紙請於有效日期前兌換完畢,並請妥善保管避免損毀、遺失或因保存不當造成無法辨識致無法兌換情形。
    4. 使用時須符合本券載明之品牌與規格。商品兌換後,無法提供退貨及換貨。
    5. 本券不適用於免開立統一發票之代收/代售業務、菸酒商品及儲值(如:悠遊卡)。
    6. 本券無法兌換現金或找零,請一次抵用完畢,不可重複使用。
    7. 本券不可與其他行銷活動合併使用。也不計入7-11便利商店舉辦之全店集點活動消費金額內。
    8. 本券使用問題請洽商港服務費客服中心:0800-022120。服務時間:周一至周五上午10:00至下午6:00。

若您同意上述事項,請點下方按鈕開始填答

名詞解釋

商港服務費繳納者滿意度調查作業:
本問卷所稱『商港服務費繳納者滿意度調查作業』是指各相關繳納單(欠款、退費、船舶預繳、滯納金)、費率表、自動扣繳查詢(扣繳作業、申請代繳注意事項、旬繳清單寄送)、繳費(網路繳費、繳費結果查詢)…等。

填答說明

本問卷調查分三大部份,概分:第一部份為使用者個人基本資料,第二部份將衡量使用者對影響商港服務費收費滿意度因素(服務品質、管理品質),尺度由(5)非常滿意到(1)非常不滿意,第三部份為調查商港服務費查詢系統之使用行為。

第一部份 個人基本資料

【填答說明】請依您實際情形在適合的「○」內打「v」,每題均需填答。

1、 報關作業區別

  •  

2、 填卷者職稱

  •  

3、 受訪者性別

4、 受訪者年齡

5、 受訪者於貴公司服務年資

第二部份 服務品質
本部分調查您對商港服務費團隊滿意度之看法,滿意度一般可藉由『服務品質』以及『管理品質』等二方面衡量,請您依據主觀感受回答下列問題:

【填答說明】這個部分想要了解您『對商港服務費整體團隊之服務品質的感受』請您依據實際情況的感受程度高低,在適合的「○」內打「v」,每題均需填答

請問您對『商港服務費團隊』作業觀點感受 非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意
1. 繳納單郵寄到達貴公司速度。
2. 繳納單目前資料正確性與發生錯誤改善情況。
3. 商港服務費查詢系統提供查詢及試算費率功能。
4. 提出繳納單申訴問題時相關人員之專業能力與服務態度。
5. 繳納單繳款金融機構據點及繳納方式之便利性程度(未使用金融機構繳費者免填)。
6. 提供繳納義務人正確且查詢繳費記錄之服務。
7. 商港服務費查詢系統提供商港服務費申請自動扣款資訊。
8. ACH自動扣款申訴案件處理時效。(未申辦ACH者免填)。
9. 繳納單辦理退費之時效性。
10. 客服人員有足夠的專業能力,並即時協助處理。
11. 商港服務費查詢系統提供的資訊內容是可以信任的。
12. 相關人員會重視使用者工作隱私保密及安全。
13. 繳納單能完全且正確地保存資料。
14. 相關人員可以清楚與使用者溝通業務需求。
15. 相關人員具備處理商港服務費業務的專業能力。

第三部份 商港服務費查詢系統網站之使用行為

1、請問有沒有經常使用「商港服務費查詢」系統?

2、為保障貴公司資料隱密性,請問「商港服務費查詢」系統查詢貴公司繳納單,在查詢時需登入MTNet帳密,您是否滿意?

3、為增加申訴管道,「商港服務費查詢」系統線上申訴功能,您是否使用過?

4、請問您在使用「商港服務費查詢」系統有否覺得該網站常斷線上不去?

5、請問您在使用「商港服務費查詢」系統,若遇問題時曾直接與客服人員聯繫?

6、對貴公司的業務處理較便利應有哪些功能?

7、商港服務費收費系統目前繳納方式為金融機構臨櫃代收、ATM轉帳、ACH約定扣款、網路轉帳、四大便利超商繳費、BeePay App條碼繳費等繳納管道,請問何種為您最滿意的繳納管道?

8、為響應綠化推廣,商港服務費收費系統,若採用電子繳納單,您是否會使用?

  •  

9、請問您是否使用過商港服務費收費系統,ACH自動扣款服務?

10、請問您若是使用ACH自動扣款服務,對貴公司的業務處理是否較便利?

  •  

11、請問您是否使用過商港服務費收費系統,BeePay網路轉帳繳費服務?

12、請問您若是使用BeePay網路轉帳繳費服務,對貴公司的業務處理是否較便利?

  •  

13、請問您是否使用過BeePay App條碼繳費服務?

14、請問您若是使用BeePay App條碼繳費服務,對繳費是否較便利?

  •  

15、請問您是否使用過便利超商繳費服務?

16、請問您若是使用便利超商繳費,對貴公司的業務處理是否較便利?

第四部份【建議事項】

中獎通知及贈品兌換序號將由系統直接發送至所留之Email信箱與手機門號,請務必確認所留手機門號與E-MAIL信箱是否正確無誤。

您的E-mail

手機門號

(用於寄送中獎通知及贈品兌換序號)

問卷到此結束,謝謝您的協助與幫忙!