名詞解釋
商港服務費繳納者滿意度調查作業:
本問卷所稱『商港服務費繳納者滿意度調查作業』是指各相關繳納單(欠款、退費、船舶預繳、滯納金)、費率表、自動扣繳查詢(扣繳作業、申請代繳注意事項、旬繳清單寄送)、繳費(網路繳費、繳費結果查詢)…等。
填答說明
本問卷調查分三大部份,概分:第一部份為使用者個人基本資料,第二部份將衡量使用者對影響商港服務費收費滿意度因素(服務品質、管理品質),尺度由(5)非常滿意到(1)非常不滿意,第三部份為調查商港服務費查詢系統之使用行為。
第一部份 個人基本資料
【填答說明】請依您實際情形在適合的「○」內打「v」,每題均需填答。
第二部份 服務品質
本部分調查您對商港服務費團隊滿意度之看法,滿意度一般可藉由『服務品質』以及『管理品質』等二方面衡量,請您依據主觀感受回答下列問題:
【填答說明】這個部分想要了解您『對商港服務費整體團隊之服務品質的感受』請您依據實際情況的感受程度高低,在適合的「○」內打「v」,每題均需填答
第三部份 商港服務費查詢系統網站之使用行為
2、為保障貴公司資料隱密性,請問「商港服務費查詢」系統查詢貴公司繳納單,在查詢時需登入MTNet帳密,您是否滿意?
3、為增加申訴管道,「商港服務費查詢」系統線上申訴功能,您是否使用過?
4、請問您在使用「商港服務費查詢」系統有否覺得該網站常斷線上不去?
5、請問您在使用「商港服務費查詢」系統,若遇問題時曾直接與客服人員聯繫?
7、商港服務費收費系統目前繳納方式為金融機構臨櫃代收、ATM轉帳、ACH約定扣款、網路轉帳、四大便利超商繳費、BeePay App條碼繳費等繳納管道,請問何種為您最滿意的繳納管道?
8、為響應綠化推廣,商港服務費收費系統,若採用電子繳納單,您是否會使用?
9、請問您是否使用過商港服務費收費系統,ACH自動扣款服務?
10、請問您若是使用ACH自動扣款服務,對貴公司的業務處理是否較便利?
11、請問您是否使用過商港服務費收費系統,BeePay網路轉帳繳費服務?
12、請問您若是使用BeePay網路轉帳繳費服務,對貴公司的業務處理是否較便利?
13、請問您是否使用過BeePay App條碼繳費服務?
14、請問您若是使用BeePay App條碼繳費服務,對繳費是否較便利?
16、請問您若是使用便利超商繳費,對貴公司的業務處理是否較便利?
中獎通知及贈品兌換序號將由系統直接發送至所留之Email信箱與手機門號,請務必確認所留手機門號與E-MAIL信箱是否正確無誤。
問卷到此結束,謝謝您的協助與幫忙!